Política de Envío, Crédito en Cuenta y Reembolso
En Antea Flora, contamos con un equipo fantástico que realiza varios controles de calidad para asegurarse de enviar los arreglos más hermosos. Nos exigimos un alto estándar y entregar flores que no cumplan con ese estándar definitivamente no encaja dentro de nuestra filosofía. Entregar flores frescas y bellas a tu destinatario es nuestra prioridad número uno.
En esas raras ocasiones en las que hay un problema con tu pedido, haremos todo lo posible por solucionarlo brindando una solución que funcione tanto para ti como para tu destinatario.
Evaluamos cada caso de forma individual. Si solicitas un reenvío, reembolso o crédito basado en la calidad, te pediremos amablemente tu colaboración para abordar este problema con nuestro equipo interno y colaboradores logísticos, solicitando una foto del arreglo. La calidad es nuestra prioridad en Antea Flora, y una forma de mejorar significativamente es pedir a nuestros clientes que nos ayuden a documentar cuando cometemos errores para saber exactamente cómo corregirlos en el futuro.
Correcciones de Pedidos
Los pedidos pueden corregirse antes de que se imprima la etiqueta enviando un correo electrónico, por WhatsApp o por llamada telefónica. Una vez que un pedido ha pasado a nuestro equipo de cumplimiento y se ha impreso la etiqueta, no se pueden realizar cambios en el pedido. Dependiendo de varios factores, como el tiempo de producción, el tiempo de tránsito y los plazos de envío, tu pedido puede pasar a cumplimiento tan pronto como 2 a 3 días antes de la ventana de entrega. En nuestros tiempos de mayor actividad durante las vacaciones, las etiquetas pueden imprimirse con una 5 días de anticipación para asegurarnos de poder cumplir y entregar todos los pedidos a tiempo. Ten en cuenta que, si bien no podemos garantizar el color exacto o las variedades exactas de flores, garantizamos que tus flores serán frescas y hermosas, y que tanto tú como tu destinatario las amarán.
Producto Final
Aunque nos esforzamos por que los ramos lleguen lo más parecidos posible a las fotos mostradas en nuestra tienda online, es posible que en ocasiones haya variaciones. Debido a la estacionalidad y disponibilidad de ciertas flores, puede ser necesario sustituir algunas flores o colores. Sin embargo, siempre nos aseguraremos de que el ramo conserve su belleza, calidad y valor original.
Suscripciones
En Antea Flora, ofrecemos suscripciones de flores para que puedas disfrutar de ramos frescos y hermosos de manera regular. Nuestras suscripciones están disponibles en tres niveles: Clásico, Premium y Deluxe, cada una con precios y características que se ajustan a diferentes gustos y necesidades. Los ramos dentro de cada suscripción pueden variar, garantizando siempre la más alta calidad y frescura. Cada entrega será cuidadosamente seleccionada para mantener la belleza y el encanto en cada ocasión. Disfruta de la comodidad y el placer de recibir flores frescas en tu hogar o lugar de trabajo con nuestras suscripciones flexibles.
Política de Envío
Nuestra promesa para ti y tu destinatario es siempre enviar los tallos más frescos y de la más alta calidad que podamos obtener de nuestros cultivadores. Para mantener nuestro compromiso con la calidad (y porque trabajamos con la Madre Naturaleza), esto ocasionalmente puede significar que necesitemos hacer una sustitución de color e incluso de tipo de flor. Ten en cuenta que, si bien no podemos garantizar el color exacto o las variedades exactas de flores, garantizamos que tus flores serán frescas y hermosas, y que tanto tú como tu destinatario las amarán.
Si tu pedido no llega fresco y hermoso, podrías ser elegible para un reenvío gratuito. Algunas de las razones por las que consideraríamos un reenvío incluyen:
- El pedido fue dañado o retrasado en tránsito y llegó en malas condiciones.
- El pedido se perdió por parte del transportista y no fue recibido. Presentaremos una reclamación de pérdida con el transportista para investigar.
- Para errores basados en el cliente (dirección incorrecta/incompleta, tiempo, etc.), reenviamos el producto con un 50% de descuento sobre el precio original más el envío.
Todas las solicitudes de reenvío deben presentarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega para ser consideradas.
Política de Crédito en Cuenta
En algunas circunstancias, podrías ser elegible para un crédito en cuenta total o parcial que puedes usar en un futuro pedido. Algunas de las razones para emitir un crédito en cuenta pueden incluir:
- Olvidaste usar el código de descuento válido que se te proporcionó.
- Faltaba un artículo adicional.
- Problemas de calidad cuando el reenvío no es viable.
- El pedido no fue recibido o se perdió por parte del transportista.
Todas las solicitudes de crédito en cuenta deben presentarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega para ser consideradas.
Política de Reembolso
Si bien todas las ventas son finales, entendemos que ocasionalmente pueden ocurrir problemas por los cuales podrías ser elegible para un reembolso total o parcial. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte para resolver tu problema. Algunas razones para emitir un reembolso total o parcial pueden incluir:
- El pedido fue dañado en tránsito.
- El pedido llegó después de la ventana de entrega debido a un retraso del transportista (retrasos en tránsito, entregado en la dirección incorrecta, etc.).
- El pedido tuvo problemas de calidad no causados por retrasos meteorológicos u otros eventos fuera del control de nuestro socio de envío.
- El pedido fue cancelado por el cliente a través de su cuenta de Antea Flora antes de que se imprimiera la etiqueta, pero el arreglo aún se envió (no se detectó a tiempo para detenerlo).
- El pedido no pudo ser localizado después de haber sido marcado como entregado o se perdió por parte del transportista durante el tránsito.
NOTA IMPORTANTE: Se requiere documentación fotográfica para reembolsos relacionados con la calidad.
Los pedidos en los que el cliente haya ingresado incorrectamente la dirección de envío y/o el paquete se haya retrasado por circunstancias fuera del control del transportista (clima, desastres naturales, etc.) no son elegibles para un reembolso.
Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega para ser consideradas.
