FAQ
Preguntas Frecuentes
Servicios
Antea Flora es una floristería en Valencia con un servicio en línea moderno que se especializa en la entrega diaria de flores frescas, directamente a su hogar, empresa, hotel o como regalo para sus seres queridos, elegantemente empaquetadas en la fecha que tu elijas.
Para cada pedido, recibimos flores frescas a diario y, siempre que es posible, directamente del productores comprometidos con el medioambiente. Sin intermerdiarios ni almacenamiento prolongado, las flores se mantienen mucho más frescas y pueden disfrutarse por más tiempo.
Por esta razón, no mantenemos flores en stock, evitando así el desgaste habitual y los costos innecesarios. Nuestro concepto de frescura sostenible es beneficioso para el medio ambiente y, aún mejor, para nuestros clientes: Antea Flora te transmite frescura en ahorro, permitiéndole obtener muchas más flores por tu dinero que te brindarán alegría durante más tiempo.
En Antea Flora, contamos con un equipo fantástico que realiza varios controles de calidad para asegurarse de enviar los arreglos más hermosos. Entregar flores frescas y bellas a tu destinatario es nuestra prioridad número uno.
¡Así es! Nuestro increíble departamento logístico se encarga que las flores lleguen a tu puerta en un corto periodo de tiempo. Sin importar en que parte de Valencia o pueblos cercanos te encuentres, nuestras flores llegarán a ti.
Las Suscripciones son una forma innovadora y práctica de recibir ramos de flores a tu hogar de forma periódica, y así por un lado ahorrarte dinero al comprar ramos por seprado todos los meses o semanas y por otro tener tu espacio siempre elevado y con flores frescas.
¡Claro que sí! En Antea Flora, sabemos lo valiosos que son los pequeños detalles. Ya sea que quieres regalar o comprar flores, te dejamos que personalizes tanto el mensaje, la tarjeta, los colores de la envoltura, e incluso regalos extra que desees incluir.
Desafortunadamente debido a políticas empresariales hemos decidido no especializarnos en bodas, sin embargo tenemos asombrosos colegas floristas que podemos recomendarte.
Entregas a Domicilio
En Antea Flora valoramos la frescura de cada flor por lo que nuestros arreglos no se almacenan, por ende nuestros plazos de entrega son de 24 horas, siempre y cuando el pedido se haga antes de las 4pm.
Tus pedidos serán entregados en Valencia de lunes a viernes de 8:30h a 21h y los sábados y domingos de 9h a 16h.
Unas horas antes de la entrega nos pondremos en contacto contigo para confirmar el recibimiento de las flores.
El coste de envío varía según la ubicación en la Comunidad Valenciana, y te saldrá reflejado antes de completar tu compra.
Tus pedidos serán entregados en Valencia de lunes a viernes de 8h a 20h y los sábados y domingos de 9h a 15h.
- Valencia capital: 5,39€ (46009, 46008, 46007, 46006, 46005, 46004, 46003, 46001, 46002, 46010, 46011, 46013, 46014, 46015, 46017, 46018, 46019, 46020 46021, 46022, 46023, 46024, 46025, 46026, 46120)
- Valencia hasta 10km: 8,69€ (46012, 46016, 46026, 46035, 46100, 46128, 46131, 46132, 46133, 46930, 46960, 46950)
- Valencia hasta 20km: 14,19€ (46110, 46111, 46113, 46114, 46115, 46116, 46117, 46134, 46135, 46136, 46182, 46183, 46184, 46200, 46210, 46470, 46550, 46560, 46900, 46901, 46910, 46940, 46970, 46980, 46988, 46989)
¡Por supuesto! En el apartado de pagos, encontrarás la opción de enviar tu pedido a una dirección diferente a la de facturación, y listo. O contáctarnos si gustas.
Si, simplemente contacta con nosotros 24 horas antes de la entrega y te la enviaremos a la dirección solicitada sin ningún coste adicional si está en el mismo rango especificado en la pregunta 2.
Efectivamente, ponte en contacto con nosotros y cancelaremos o pausaremos tu suscripción.
Pagos
Por el momento aceptamos pagos de la gran mayoría de empresas grandes de tarjetas de crédito y débito, al igual que Paypal.
Por supuesto, si el pedido llega en mal estado, o la calidad de las flores no te terminan de gustar, te cambiaremos la flores, o incluso si lo decides así, te haremos un reembolso. Para mayor detalles revisa nuestra política de envíos y devoluciones
Promociones y Noticias
¡Claro que sí! Para inscribirte en nuestro boletín de promociones ingresa tu correo en nuestra sección de suscripciones del boletín en la esquina dercha de abajo de nuestra web.
Política de Reenvío, Crédito y Reembolso
En esas raras ocasiones en las que hay un problema con tu pedido, haremos todo lo posible por solucionarlo brindando una solución que funcione tanto para ti como para tu destinatario.
Evaluamos cada caso de forma individual.
Si solicitas un reenvío, reembolso o crédito basado en la calidad, te pediremos amablemente tu colaboración para abordar este problema con nuestro equipo interno y colaboradores logísticos, solicitando una foto del arreglo.
La calidad es nuestra prioridad en Antea Flora, y una forma de mejorar significativamente es pedir a nuestros clientes que nos ayuden a documentar cuando cometemos errores para saber exactamente cómo corregirlos en el futuro.
Sí, los pedidos pueden corregirse antes de que se imprima la etiqueta enviando un correo electrónico, por WhatsApp o por llamada telefónica. Una vez que el pedido ha pasado a nuestro equipo de cumplimiento y se ha impreso la etiqueta, no se pueden realizar cambios. Esto puede ocurrir tan pronto como 2 a 3 días antes de la ventana de entrega, o hasta 5 días en épocas de alta demanda.
Nuestra promesa es enviar los tallos más frescos y de la más alta calidad. Si bien no podemos garantizar el color exacto o las variedades exactas de flores, sí garantizamos que serán frescas y hermosas.
Podrías ser elegible para un reenvío gratuito si:
- El pedido fue dañado o retrasado en tránsito y llegó en malas condiciones.
- El pedido se perdió por parte del transportista y no fue recibido. Presentaremos una reclamación de pérdida con el transportista para investigar.
- Para errores basados en el cliente (dirección incorrecta/incompleta, tiempo, etc.), reenviamos el producto con un 50% de descuento sobre el precio original más el envío.
Todas las solicitudes de reenvío deben presentarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega para ser consideradas.
Podrías ser elegible para un crédito en cuenta total o parcial en las siguientes circunstancias:
- Olvidaste usar el código de descuento válido.
- Faltaba un artículo adicional.
- Problemas de calidad cuando el reenvío no es viable.
- El pedido no fue recibido o se perdió por parte del transportista.
Todas las solicitudes de crédito deben presentarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega para ser consideradas.
Podrías ser elegible para un reembolso total o parcial si:
- El pedido fue dañado en tránsito.
- El pedido llegó después de la ventana de entrega debido a un retraso del transportista (retrasos en tránsito, entregado en la dirección incorrecta, etc.).
- El pedido tuvo problemas de calidad no causados por retrasos meteorológicos u otros eventos fuera del control de nuestro socio de envío.
- El pedido fue cancelado por el cliente antes de que se imprimiera la etiqueta, pero el arreglo aún se envió (no se detectó a tiempo para detenerlo).
- El pedido no pudo ser localizado después de haber sido marcado como entregado o se perdió por parte del transportista durante el tránsito.
Se requiere documentación fotográfica para reembolsos relacionados con la calidad.
Los pedidos en los que el cliente haya ingresado incorrectamente la dirección de envío y/o el paquete se haya retrasado por circunstancias fuera del control del transportista (clima, desastres naturales, etc.) no son elegibles para un reembolso.
Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega para ser consideradas.
